福井銀行が分煙化に踏み切ったときにも、明確にサービスの考え方を変えたことが明記されていた。従来のタバコを吸わせることをサービスと考えるのではなく、綺麗な空気をお客様に提供することをサービスとしたことだ。
　今回、あおいＳＳに張り出されたポスターには、喫煙による健康被害と環境問題という視点を明確にしており、「副流煙」「受動喫煙」の説明もしている（画像をクリックすると大きな画像で確認できます）。
　それまで不潔な灰皿が置かれていたテーブルにはガムが置かれ、清潔に保たれていた。サービス業として見習いたいものだ。
　今でも多くのサービス施設はタバコを野放しにしているが、吸わせるのがサービスというなら「トルネックスシステム」などのきちんとした分煙装置を導入すべきだろう。

　9月に小泉純一郎首相が朝鮮民主主義人民共和国と国交正常化交渉を本格化させ、毎日、テレビや新聞で報道されている。正常化は英語でノーマライゼーションと言うらしいが、それまで煙かったサービス施設がそうでなくなるのは正に正常化だと思う。念のため括弧付きで（禁煙化）としているが、本来の姿だ。
　タバコの煙に悩まされることなく暮らせる社会作りこそ正常化で、それを後押しするのが本当のサービスであり利益も上がることだろう。